Mitarbeiter (m/w/d) SLA - Service Level Agreements

am Standort: Hannover, 30 h/Woche

BWL

Job ID 23713

Warum Cs2?

Cs2 ITEC bietet Ihnen als Berufseinsteiger oder erfahrenem Spezialisten ausgezeichnete Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Bei spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten für internationale Großkunden und Konzerne, bauen Sie, je nach Aufgabenstellung und Position tiefes Fachwissen in neuesten Technologien oder breites Projektleitungs- bzw. Führungs-Know-how auf. Durch die Vielzahl unserer Themen können wir Ihnen, je nach persönlichen Wünschen, verschiedene Technologiebereiche und Aufgabenstellungen anbieten.

Das bieten wir Ihnen:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem spannenden Aufgabenumfeld
  • Internationale Großprojekte bei namhaften Kunden
  • Mitarbeit in einem sympathischen und motiviertem Team
  • Angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Interessante Perspektiven für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Vergütung und flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

Diese Aufgaben warten auf Sie:

  • Überwachung und Verwaltung der bestehenden Service Level Agreements
  • Verwaltung der Vertragsverlängerungen und -kündigungen
  • Erstellung von Opportunitäten & Angeboten für SLA-Verlängerungen
  • Versenden von SLA-Verlängerungsangeboten an Sales Manager, Kunde oder Reseller
  • Nachverfolgung der SLA-Verlängerungsangeboten durch telefonische und schriftliche Kommunikation
  • Monatliche Erstellung von SLA-Forecast
  • Monatliche Erstellung von verlorenen SLAs mit Angabe der Gründe
  • Präsentation der Berichte ans Management
  • Überwachung und Bestellung von Rückversicherung bei 3rd Party Herstellern
  • Überwachung und Bestellung von Service Ersatzteilen
  • Überwachung eingehender Support-Tickets von „No-SLA“ Kunden

Was Sie mitbringen sollten:

  • Verständnis für Vertriebsprozesse und Kundenbindung
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
  • Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
  • Kenntnisse im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs) und Kundenverträgen.
  • Hohe Kenntnisse im Umgang mit CRM-System (z.B. SAP-C4C)
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office (Excel, Word und PowerPoint)
  • Fähigkeit zur Erstellung von Berichten und Analysen von Vertriebsdaten und Service-Levels.
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Themen gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten
  • Proaktive, flexible Persönlichkeit mit ausgeprägtem Zahlengespür, Organisationstalent mit hohem Fokus auf Lösungsorientierung

Wir freuen uns auf SIE !