IT End User Support / User Engagement (w/m/d)

am Standort: Krefeld

IT/Consulting

Job ID 24040

Warum Cs2?

Cs2 ITEC bietet Ihnen als Berufseinsteiger oder erfahrenem Spezialisten ausgezeichnete Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Bei spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten für internationale Großkunden und Konzerne, bauen Sie, je nach Aufgabenstellung und Position tiefes Fachwissen in neuesten Technologien oder breites Projektleitungs- bzw. Führungs-Know-how auf. Durch die Vielzahl unserer Themen können wir Ihnen, je nach persönlichen Wünschen, verschiedene Technologiebereiche und Aufgabenstellungen anbieten.

Das bieten wir Ihnen:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem spannenden Aufgabenumfeld
  • Internationale Großprojekte bei namhaften Kunden
  • Mitarbeit in einem sympathischen und motiviertem Team
  • Angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Interessante Perspektiven für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Vergütung und flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

Diese Aufgaben warten auf Sie:

  • Unterstützung des Fachbereichs im Rahmen des User Engagements, um die Anforderungen der Kunden heute und in Zukunft erfüllen zu können - Hierzu zählen u. A. auch die großflächige Einführung von GenAI
  • Beratung und Unterstützung der Endanwender bei sämtlichen IT-Anfragen und Aufnahme und Weiterleitung von IT-Hardware als auch SW-Bestellungen
  • Bei Störungsfällen eskalieren Sie entsprechend die Service Desk Tickets an das IT-Servicemanagement
  • Darüber hinaus analysieren Sie die Ursachen von Störungen und Klärfällen im Rahmen des Incident Managements
  • Zudem beraten und unterstützen Sie Führungskräfte beim Zu- und Abgang (On- und Offboarding, Transfer) von Mitarbeitern bzgl. der IT-Infrastruktur.
  • Perspektivisch unterstützen Sie uns entsprechend Ihrer individuellen Stärken und Interessen auch bei weiteren Themen (z.B. Projekt-, Release Management, Prozessoptimierung)

Was Sie mitbringen sollten:

  • Eine abgeschlossene (informations-) technische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support von Endanwendern, gerne aber auch mit Erfahrung im Help Desk
  • Fundierte und praktisch erprobte Erfahrung im End User Support sowie in der Betreuung von Anwendern
  • IT-Infrastrukturkenntnisse inkl. der Windowsbetriebssysteme sind Voraussetzung
  • Hohes Kommunikationsgeschick, um technische Sachverhalte klar und verständlich, auch auf Management-Level, darzustellen
  • Mit betriebswirtschaftlichen Grundkenntnissen und ersten Erfahrungen im Prozessmanagement sammeln Sie Pluspunkte
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf SIE !