CSS Application Manager (m/w/d)

am Standort: Erlangen

IT/Consulting

Job ID 18988

Warum Cs2?

Cs2 ITEC bietet Ihnen als Berufseinsteiger oder erfahrenem Spezialisten ausgezeichnete Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Bei spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten für internationale Großkunden und Konzerne, bauen Sie, je nach Aufgabenstellung und Position tiefes Fachwissen in neuesten Technologien oder breites Projektleitungs- bzw. Führungs-Know-how auf. Durch die Vielzahl unserer Themen können wir Ihnen, je nach persönlichen Wünschen, verschiedene Technologiebereiche und Aufgabenstellungen anbieten.

Das bieten wir Ihnen:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem spannenden Aufgabenumfeld
  • Internationale Großprojekte bei namhaften Kunden
  • Mitarbeit in einem sympathischen und motiviertem Team
  • Angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Interessante Perspektiven für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Vergütung und flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

Diese Aufgaben warten auf Sie:

  • Sie übernehmen die End to End Verantwortung für das Service Management
  • SPOC für Power User bezüglich der zugehörigen Anwendung
  • Sie übernehmen das Vorfall Management (2nd Level Support und Klärung von Fehlern; Prüfung eingehender Tickets, Weiterleitung an den entsprechenden Entwickler und Erarbeitung der bestmöglichen Kunden Lösung)
  • Sie übernehmen das Anbieter Management (Piterion & EAGLE)
  • Sie übernehmen die Service Berichterstattung & Controlling (Dokumentation und Meldung von Ausfällen)
  • Sie verwalten Kunden und Lizenzen
  • Sie klären Anforderungen (Requirements Engineering)
  • Sie führen Änderungen an den Kontrollgremien durch
  • Sie übernehmen das Management von Projekten und Entwicklungsteams
  • Sie verwalten, koordinieren und genehmigen Releases (Fehlerbehebungen & Änderungswünsche mit dem verantwortlichen Projektmanager)
  • Sie analysieren Ausfälle und führen Maßnahmen durch, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden
  • Sie autorisieren Benutzer
  • Sie führen anwendungsspezifische Konfigurationen durch
  • Sie implementieren Re Organisationen in der Anwendung
  • Sie führen Integrationstests durch (auch auf der Ebene von Web Diensten)
  • Sie unterstützen bei Benutzerakzeptanztests
  • Sie pflegen die anwendungsbezogene Dokumentation (SPOT, FACTS und ESOA Wiki)
  • Sie führen Leistungsanalysen im Falle von Problemen mit den entsprechenden Tools durch
  • Service Monitoring: Sie prüfen log Dateien und Überwachungsausgaben
  • Sie identifizieren Maßnahmen zur Optimierung des Anwendungsservice
  • Sie verwalten funktionale Benutzer
  • Sie pflegen Schnittstellen (nur Konfigurationsaktualisierungen, keine Implementierung)
  • Qualitätsmanagement: Sie stellen die Einhaltungsprozesse sicher
  • Sie führen Sicherheitsmaßnahmen durch (CERT, ACP, Info Sec)

Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie verfügen über gute Kenntnisse in agilen Entwicklungsansätzen (z. B. SCRUM, KANBAN)
  • Sie habe Erfahrung und gute Kenntnisse im Projektmanagement
  • Sie besitzen analytische Fähigkeiten, lernen schnell und organisieren gerne
  • Sie verfügen über Abstraktionsvermögen und logisches Denken
  • Sie sind teamfähig und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Ihr Verhalten orientiert sich am Kunden, zeugt von Proaktivität und Initiative
  • Sie übernehmen gerne die Verantwortung
  • Sie können aktuelles Know how in webbasierten Anwendungen und IT Architektur/verteilten Systemen vorweisen
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Service Management
  • Für Trainings: Einfühlungsvermögen und Coaching Fähigkeiten
  • Sie besitzen Grundkenntnisse bezüglich Datenbanken und Programmierung
  • Sie haben Kenntnisse bezüglich folgender Tools: TFS, JIRA, Polarion, Anwendungsdynamik, SoapUI, Graylog, Konfluenz
  • Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf SIE !